'Kapıdan satışlar' şikayet sıralamasında ikinci

Bilinç düzeyi yükseliyor tüketici şikâyeti artıyor

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) zabıta ekiplerine gelen şikayet sayısı geçen yıla oranla yüzde 150 oranında arttı. İBB Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne 2007 yılı içerisinde 2 bin 180 tüketici şikâyeti gelirken bu rakam 2008 yılı içerisinde 5 bin 289'a çıktı.

Zabıtaya gelen tüketici şikâyet sayısının artmasını vatandaşın tüketici hakları ile ilgili seminer ve etkinlikler ile bilinçlendirilmesine bağlayan İBB Zabıta Destek Hizmetleri Müdürü Bayram Ali Çakıroğlu, "Bu sene 5 bin 700 kişiye bilgilendirme semineri verdik. Etkinliklerde 23 bin vatandaşımıza bilinçli tüketici broşürü dağıttık. Tüketici şikâyetlerine yönelik yaptığımız bu çalışmalar sayesinde konunun yasal çözüm mercii olan tüketici mahkemesi ve hakem heyetlerinin yüklerini de hafiflettik." diye konuştu. Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'nce hazırlanan tüketici şikâyetleri raporuna göre, İstanbullular zabıtaya ayıplı mal ve hizmetle ilgili bin 669, 925 kişi kapıdan satışlar, 854 kişi garanti şartları ve servis hizmetleri, 689 kişi etiket ve tarife, 582 kişi sözleşme şartları ve 570 kişi de banka hizmetleri ile ilgili şikâyette bulundu. Zabıta 5 bin 289 şikâyetten 3 bin 526'sında tüketici ile satıcıyı uzlaştırdı. Uzlaşmaya varılmayan şikâyetlerde ise tüketiciler kanundaki yasal hakları konusunda bilgilendirildi.

Yasin Kılıç, İstanbul